الأسئلة الشائعة

  • هل يمكنني تغيير الإسم أو الحرف أو التاريخ على القطعة المعروضة؟

نعم , يمكنك إختيار الإسم أو الحرف أو التاريخ الذي تريده في خيارات الطلب قبل إضافته إلى السلة , وسيتم صياغة القطعة بناءً على طلبك.


  • هل الذهب خالص أو مطلي؟

جميع منتجات الذهب لدى Gold or Silver ذهب خالص 18K ، 21k ، وتحمل جميع المنتجات ختم العيار المصنوع منها (الدمغة).


  • هل يمكنني اختيار العيار؟

نعم , يمكنك العيار الذي تريده في خيارات الطلب (عيار الذهب) سواء 18k أو 21k قبل إضافته إلى السلة , وسيتم صياغة القطعة بناءً على طلبك.


  • كيف يمكنني معرفة مقاس الإسوارة أو الخاتم أو الدبلة؟

أسفل كل منتج من الأساور و الخواتم والدبل يوجد رابط صفحة طريقة القياس.


  • كم المدة المستغرقة لتنفيذ الطلب ؟

  مدة تنفيذ الطلب 7-10أيام عمل وقد تزيد أوتقل حسب ضغط المصنع ، كما أننا نهدف إلى ضمان استلام طلبكم في أسرع وقت ممكن.


  • هل يمكنني تغليف الطلب كهدية؟

جميع المنتجات لدينا تغلف بتغليف هدايا مجاني ، كما يمكنك إضافة نوع تغليف أكثر فخامة من تصنيف تغليف الهدايا منهنا .


  • طلبي عبارة عن هدية، هل يمكنكم إزالة الفاتورة من الطلب؟

لايتم وضع الفاتورة في الشحنة عند شحنها، فقط تحتوي على شهادة الذهب في حال كان الطلب ذهبًا.


  • كيف يمكنني الحصول على فاتورة طلبي؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على WhatsApp منهنا وطلب الفاتورة وسيتم إرفاقها لك إلكترونيأ.


  •  كيف يمكنني استخدام كود الخصم؟

يتم إضافة كود الخصم بعد تعبئة بيانات الشحن وقبل اختيار طريقة الدفع ويرجى التأكد بالضغط على زر (تطبيق) بعد وضع كود الخصم.


  • كيف يمكنني إتمام الطلب؟

اضف المنتجات التي ترغب بشرائها إلى السلة (مع التأكد من كتابة جميع الخيارات إن وجدت) ..

وبعد ذلك لإتمام الطلب:

اذهب إلى السلة (بالضغط على أيقونتها) ومراجعة الطلب ثم الضغط على إتمام الطلب.

بعد ذلك:

- في حالة توفر عضوية سابقة:

1- الضغط على إتمام الطلب.

2- كتابة عنوان الشحن ثم اختيار شركة الشحن.

3- اختيار طريقة الدفع وكتابة التفاصيل التابعة لمرحلة الدفع.

4- الموافقة على سياسات Gold or Silver .

5- الضغط على إكمال الدفع.

وسيتم تأكيد الطلب..


- في حالة إنشاء العضوية للمرة الأولى:

1- اختيار الوسيلة المناسبة للدخول ( جوال أو بريد إلكتروني) وسيتم إرسال رمز التفعيل عليه.

2- كتابة الإسم (إجباري) ، والإيميل (اختياري) والضغط على تسجيل.

3- الضغط على إتمام الطلب.

4- كتابة عنوان الشحن ثم اختيار شركة الشحن.

5- اختيار طريقة الدفع وكتابة التفاصيل التابعة لمرحلة الدفع.

6- الموافقة على سياسات Gold or Silver .

7- الضغط على إكمال الدفع.

وسيتم تأكيد الطلب..


  • هل يمكنني تغيير طلبي؟

في حال كنت ترغب في تغيير طلبك ، يُرجى التواصل معناهنا.

مع العلم أنه يمكنك تغيير طلبك في حالة بانتظار المراجعة أو قيد التصميم، وبعد ذلك قد يتطلب الإلغاء رسوم المصنعية.


  • كيف يمكنني تتبع طلبي؟

لتتبع الطلب، نرسل إليك رسائل نصية قصيرة كإشعارات لحالة الطلب مع رقم الطلب لتتبع طلبيتك من هاتفك المحمول.

وكذلك يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال أيقونة الإشعارات على الموقع.

لأي اشكالية في تتبع الطلب، يسعدنا التواصل مع خدمة العملاء على WhatsApp منهنا، وذلك لضمان حقكم بأن تكون المحادثة مسجلة.


  • كيف يمكنني تتبع طلبي في حالة الشحن مع ارمكس؟

عندما يتم شحن طلبك، سيتم إعلامك عن طريق الرسائل النصية القصيرة، بعد ذلك يمكنك تتبع طلبك في موقع ارامكس (www.aramex.com) من خلال رقم البوليصة وسيكون لدى شركة الشحن ارامكس معلومات أكثر دقة بخصوص التسليم.

إذا لم تتلق رقم البوليصة الخاص بطلبك، يرجىالتواصل معنا هناوسوف نتحقق من هذا الأمر على الفور.


  • كيف يمكنني تتبع طلبي في حالة الشحن مع مندوب المتجر؟

عندما يتم شحن طلبك، سيتم إعلامك عن طريق الرسائل النصية القصيرة، بعد ذلك سيتم التواصل من قِبل مندوب التوصيل لإستلام الطلب.

ولأي اشكالية في توصيل الطلب، يسعدنا التواصل مع خدمة العملاء على WhatsApp منهنا ، وذلك لضمان حقكم بأن تكون المحادثة مسجلة.


  • هل يمكنني إلغاء طلبي؟

في حال كنت ترغب بإلغاء طلبك، يُرجى التواصل معناهنا .

مع العلم أنه يمكنك تغيير طلبك في حالة بانتظار المراجعة أو قيد التصميم، وبعد ذلك قد يتطلب الإلغاء رسوم المصنعية.


  • هل شراء المجوهرات عبر الإنترنت آمن؟

نعم يستخدم الناس خدمات المصارف الالكترونية ويقومون بعمل التحويلات النقدية عن طريق الانترنت، بالإضافة إلى شراء السيارات والطائرات، ونحن في Gold or Silver نستخدم التكنولوجيا ذاتها. 

وبدورنا نطمئنك، حيث يمكنك طلب المنتج الذي تريده دون قلق على الإطلاق، فجميع معلوماتك معنا آمنة.

بالإضافة إلى أنه عند دخول الموقع فإنه يمكنك أن تشعر بالأمان عند رؤية علامة “s” بعد “http” في عنوان الموقع 

من المعروف أن كافة المتصفحات تُظهر ذلك بهدف إعلامك أنك في بيئة آمنة، وذلك بفضل استخدام تكنولوجيا (SSL).



  • هل يعتبر إرسال المجوهرات عبر شركات الشحن آمن؟

نعم، من الآمن إرسال شحنات المجوهرات بشركة الشحن.

تصلك مجوهرات Gold or Silver من خلال مقدمي خدمات الشحن اللوجستي الأكثر أمنًا وثقةً، لذا فإن احتمالية حدوث أمر ما لشحنة مشترياتك الثمينة ضئيلة جداً، كما يمكنك الاطمئنان عندما تعرف أننا نتعامل مع شركاء شحن مثل: أرامكس.


  • هل يجوز بيع الذهب عبر الإنترنت ويتم شراؤها بواسطة العميل، ثم إرسال البضاعة عبر شركة الشحن؟ 

الحمدلله والصلاة والسلام على رسول الله، وبعد:

المجوهرات من غير الذهب والفضة يجوز بيعها عبر الإنترنت كسائر السلع والخدمات. أم الحلي من الذهب والفضة ففيها خلاف هل تأخذ حكم السلع أو حكم الأثمان. فجماهير الفقهاء على أن الحلي له حكم الدنانير والدراهم فيجب في بيعه التقابض يدًا بيد. ويرى شيخ الإسلام رحمه الله أن الحلي خرجت بالصنعة عن كونها ثمناً فتأخذ حكم السلع، لكنه يرى أنه اذا كان مقصود المشتري من شراء الحلي هو الثمنية فإنها حينئذ ترجع لأحكام الصرف. ونظرًا لصعوبة تحديد مقاصد العملاء، وأخذًا بالأحوط في التعامل مع عامة الناس عبر الإنترنت فإنه ينبغي الأخذ بقول الجمهور.

وبناء على ذلك يشترط لصحة بيع الحلي من الذهب والفضة عبر الإنترنت مراعاة مايلي:

1. يعد اختيار الحلي وإتمام خطوات الشراء المعتادة عبر الإنترنت من باب الوعد غير الملزم وليس العقد.

2. تتضمن خطوات الطلب توكيل العميل شركة الشحن باستلام الحلي نيابة عنه، ويُعطى العميل رقم الشحن لكي يتابع بنفسه استلام الشركة للحلي ومراحل الشحن. ويفضل أن يوجد أكثر من شركة للشحن ليختار العميل من بينها.

3. لا يتم خصم الثمن من حساب العميل أو تقييده عليه لمصلحة البائع إلا بعد تسليم الحلي لشركة الشحن باعتبارها وكيلاً عنه. فإذا استلمت الشركة الحلي المطلوب يتم إبلاغ العميل بذلك (بالإيميل أو رسالة جوال أو من خلال متابعة مراحل الشحن عبر موقع الشركة) ومن ثم خصم أو تقييد الثمن عليه. أما قبل استلام شركة الشحن للحلي فيكون تقييد الثمن مجرد تفويض دون أن يحتسب عليه فعلياً.

4. إذا كان الشراء ببطاقة ائتمانية يتأخر فيها استلام البائع للثمن فإن البيع لا ينعقد حتى يتم استلام الثمن ودخوله في حساب البائع. وعليه فينبغي ألا يتم البدء بإجراءات الشحن بالفعل (بعد استلام شركة الشحن للحلي) إلا بعد دخول الثمن في حساب البائع، وحينئذ يتم الشراء لتحقق شرط التقابض يداً بيد. وإذا تم ذلك يبلغ العميل بتمام العقد وبدء إجراءات الشحن.

5. أما إذا كان الشراء ببطاقة خصم (debit card) أو مسبقة الدفع وما في حكمها مما يتم فيه استلام البائع للثمن فوراً، فإن البيع بنعقد بمجرد تسليم الحلي لشركة الشحن.

6. إذا ثبت أن شركة الشحن لم توصل الحلي للعميل لأي سبب من الأسباب فيجب أن يعيد إليه البائع الثمن ويقاضي هو شركة الشحن، وذلك لأن الشركة وكيل عن البائع وعن المشتري في الوقت نفسه، فمنعاً للتهمة يضمن البائع توصيل الحلي للعميل.

والله تعالى أعلم.


مجيب الفتوى: د. سامي بن إبراهيم السويلم

باحث في الاقتصاد الإسلامي

مصدر الفتوى: http://www.islamtoday.net/fatawa/quesshow-60-230321.htm


مانفعله في Gold or Silver:

عند اختيار العميل السلعة وإتمام الطلب يقوم العميل بدفع المبلغ , ونقوم نحن بحجز المبلغ فقط ولا نتصرف فيه ولا يتم البيع حتى يقوم العميل باستلام السلعة .



  • هل يمكنني اختيار مستلم آخر للطلب؟

نعم يمكنك اختيار مستلم آخر للطلبية، عند إتمام الطلبية يتم تفعيل خيار (إرسال الطلب لشخص آخر؟) وإضافة بيانات المستلم الصحيحة.


  • هل يمكنني تغيير عنوان تسليم الطلب؟

إذا كنت ترغب في إجراء أي تغيير في عنوان التسليم، يُرجى التواصل معنا عبر هذاالرابطمع تحديد العنوان الجديد وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في هذه المسألة.

في حال لم نتمكن من تغيير العنوان مباشرة على نظامنا، فهذا يعني أن الطلب تم شحنه، وستكون بحاجة للاتصال بشركة الشحن لإجراء أي تعديلات بخصوص عنوان التسليم.

يُرجى ملاحظة احتمالية أن هذه العملية قد تؤخر موعد التسليم، و Gold or Silver غير مسؤولة عن أي تأخير في التسليم بسبب طلب تغيير العنوان من قبل العميل.


  • استلمت الطلب الخطأ، ماذا أفعل؟

إذا استلمت الطلب ولم يكن كما طلبت، يُرجىالتواصل معنا من هناعلى الفور.

وسنفعل كل ما بوسعنا لتصحيح الخطأ في أسرع وقت ممكن.


  • هل يمكنني اختيار مستلم آخر للطلب؟

نعم يمكنك اختيار مستلم آخر للطلبية، عند إتمام الطلبية يتم تفعيل خيار (إرسال الطلب لشخص آخر؟) وإضافة بيانات المستلم الصحيحة.


  • هل يمكنني تغيير عنوان تسليم الطلب؟

اذا كنت ترغب في إجراء أي تغيير في عنوان التسليم، يُرجى التواصل معنا عبر هذاالرابطمع تحديد العنوان الجديد وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في هذه المسألة.

في حال لم نتمكن من تغيير العنوان مباشرة على نظامنا، فهذا يعني أن الطلب تم شحنه، وستكون بحاجة للاتصال بشركة الشحن لإجراء أي تعديلات بخصوص عنوان التسليم.

يٌرجى ملاحظة احتمالية أن هذه العملية قد تؤخر موعد التسليم، و Gold or Silver غير مسؤولة عن أي تأخير في التسليم بسبب طلب تغيير العنوان من قبل العميل.


  • استلمت الطلب الخطأ، ماذا أفعل؟

إذا استلمت الطلب ولم يكن كما طلبت، يُرجى التواصل معنا منهنافي الفور,

سنفعل كل مابوسعنا لتصحيح الخطأ في أسرع وقت ممكن.






  • هل يوجد ضمان على القطع في Gold or Silver؟ 

نعم, جميع منتجات Gold or Silver مضمونة الجودة بصورة دائمة.


  • هل يتغير لون الذهب ؟ 

نحن في Gold or Silver نتعامل بالذهب الخالص (النقي) 18k ،21k، لايتغير لونه نهائياً.


  • هل جميع الماركات في Gold or Silver أصلية؟ 

نعم , جميع الماركات لدى Gold or Silver أصلية.


  • ماذا ينبغي ان أفعل إذا كان لدي مشكلة تخص المنتج؟ 

في حالة وجود أي مشكلة تخص المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء التي ستقوم بتوجيه الاهتمام اللازم للتعامل مع الأمرمن هنا .

وتأكد أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول المنتج بحالة جيدة وسليمة ، حيث يتم عمل فحص الجودة على جميع المراحل , كما يتم تغليف المنتج بعناية لضمان أمان وسلامة المنتج المُرسل من خلال شركات الشحن المتعاقدين معها.


  • تواصلت مع خدمة العملاء بخصوص مشكلتي ولم أحصل على حل , ماذا أفعل؟

في البداية نعتذر عن شعورك بالتأخر في الاستجابة على شكواك , واسمح لنا التوضيح لك كيفية التعامل مع كل شكوى تصل إلينا.

تُسجل كل الشكاوى العملاء لدى خدمة العملاء، و لا تُغلق الشكوى قبل التوصل لحل يرضي جميع الأطراف ، إلا أنه قد تتطلب بعض المشكلات وقتًا أطول للدراسة، ويمكنك التأكد انه لا يمكن تجاهل أي شكوى على الإطلاق.


  • كيف اتأكد من جودة المنتج؟

 تُعرف Gold or Silver بجودة منتجاتها وتعتمد على مصممين مهرة وأكثر خبرة في صياغة الذهب، كما نستخدم الذهب الخالص 18k، 21k والفضة الخالصة 925 وتحمل جميع منتجاتنا ختم العيار (الدمغة) حسب المعدن المصنوع منها.

كما تمر منتجاتنا بعمليات فحص جودة صارمة لجميع المنتجات في جميع المراحل، كما ترفق شهادة تحليل الذهب مع الطلب.



  • هل تملك Gold or Silver متاجر للتجزئة؟

لا، حاليًا لايوجد لدينا متاجر للتجزئة، متخصصين في تقديم خدمة مميزة لتجربة التسوق الإلكتروني للمجوهرات.


  • هل المنتجات المعروضة على الشاشة هي بمقاسها الحقيقي؟ 

إجابة هذا السؤال تعتمد على مقاس ودقة الشاشة لديك، لذا فإنه من الصعب عرض المقاس الحقيقي للمنتج على الإنترنت.

مع ذلك فإننا نسعى جاهدين لتوضيح قياسات دقيقة لعرض كل منتج وتصويره على عارضة الأزياء للتوضيح.