سياسات Gold or Silver

سياسات GOLD OR SILVER

1/ أساسات

  1. نحن GOLD_OR_SILVER عبارة عن حساب/متجر متخصص لتفصيل الأسماء بمعدن الذهب الصافي أو الفضة .
  2. تعود ملكية كلّ التصاميم والأعمال التي تعرضها GOLD OR SILVER إليها، ولا يجوز بأي حال من الأحوال التعرّض لها بالتقليد أو المحاكاة، وفي حال تمّ التعدي سيتم اللجوء للطرق القانونية.
  3. تقدم GOLD OR SILVER لعملائها مصوغات من الذهب عيار 21K و عيار 18K ومن الفضة عيار 925 الخالصة وجميعها مختومة بعيارتها الرسميّة، ونلتزم بإثبات ذلك بالطرق النظامية، وفي حال الشكَ في العيار أو إفادة أحد بائعي الذهب بعدم مصداقية العيار، فلا يقبل هذا الأمر من العميل إلا في حال إثباته عن طريقه المختصين (شيخ الصاغة أو من ينوب عنه من المصانع النظامية والجهات التي تقوم بتحليل الذهب عن طريق أجهزة مختصة).
  4. تلتزم GOLD OR SILVER بأن جميع منتجاتها التي تقدمها من الماركات الأصليّة غير المقلّدة وفي حال تمّ الإشارة إلى عكس ذلك فإننا نلتزم بإثبات ذلك عبر الطرق الرسمية لذلك.
  5. موقع GOLD OR SILVER في جدة ولا يوجد لدينا أي معرض حالياً يمكن استقبال زيارة العملاء فيه.
  6. تلتزم GOLD OR SILVER بالسريّة المطلقة لبيانات عملائها، إلا في حال إهداء الطلب إلى شخص ما، فإنه يحق لـ GOLD OR SILVER الإفصاح عن بيانات صاحب الطلب في حال طلب الشخص المُهدى إليه هذا الأمر وكذلك في الاستعمال الرسمي والقانوني.


2/ سياسة الطلب

  1. يصبح الطلب معتمدًا بمجرد إنهاء عملية الطلب عن طريق الموقع.
  2. يتم تنفيذ الطلب بكل تفاصيله كما هو موضح في الموقع بحسب نموذج العمل للطلب المُختار (نوع الخط، الإضافات مثل اللول والجبس والفصوص) بحيث يكون الطلب مطابقا للموقع ويختلف فقط (الاسم أو الحروف أو الأرقام) بحسب كل عميل، وفي حال كان الخط المعروض في الموقع باللغة اللغة العربية وطلب العميل باللغة الإنجليزية فسيتم تنفيذ الطلب بخط مقترح من GOLD OR SILVER دون إلزام بنوع محدد من الخطوط، ونفس الأمر إذا كان العكس.
  3. بمجرد اعتماد الطلب لا يمكن إلغاؤه إلا بإجراءات إلغاء الطلب في بند (سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء)
  4. لن يتم اعتماد أي طلب بحوالة بنكية إلا عند اكتمال تحويل المبلغ كاملا، وفي حال عدم اكتمال المبلغ يتحمل العميل أي تأخير ينتج عن ذلك.
  5. مدة تنفيذ الطلب من 3-6أيام عمل (غير الجمعة والسبت) وقد تزيد المدة حسب ضغط المصنع.
  6. توفّر GOLD OR SILVER فاتورة مع كل طلب، ولأن أغلب طلباتنا عبارة عن هدايا، فلن يتم إرسال الفواتير مع كل طلب، وسيُحتفظ بكل فاتورة حتى سنة من تاريخ إنشاء الطلب، ويحق للعميل عند إنشاء الطلب أن يطلب من المندوبة إرفاق الفاتورة مطبوعة مع طلبه، وفي حال استلم العميل الطلب ثم أراد الفاتورة، فسترسل إليه إلكترونيًا؛ وذلك حتى سنة من تاريخ طلبه.


3/ تنبيهات

  1. معدن الفضة يتاكسد وقد يتغير لونه – سواء قبل استعماله أو بعد الاستعمال - حسب رطوبة المكان، وتُوفر GOLD OR SILVER قطعة القماش السحرية مع الطلب سهلة الاستخدام لتلميع الطلب، وتكون خاصة بطلبات الفضة ذات اللون الفضي وطلبات الذهب عيار 18k وعيار 21k (ولا تُشحن مع طلبات الفضة ذات اللون الذهبي)
  2. يتعذر تغيير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه أو تبديله بعد اعتماد الطلب.
  3. يتم تنفيذ جميع منتجات Gold or Silver بالاعتماد على نموذج العمل المحدد لكل منتج والذي يتم إيضاحه في صورة كل منتج على حِدة، بحيث يشمل ذلك (نوع الخط وطريقة تصميمه وتنفيذه والشكل النهائي للمنتج)، وفي حال لم يناسب المنتج العميل بعد تنفيذه (وفق نموذج العمل الموضح صورةً في الموقع) فله حق إلغاء الطلب أو التعديل عليه بما يتناسب مع سياسات التعديل والإلغاء باعتبار مسؤولية العميل وإخلاء مسؤولية Gold or Silver من تحمل أي تبعات مالية.
  4. تحتسب المدة المحددة في الموقع لتجهيز الطلب باعتبار أيام العمل وهي: من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل المدة إجازات الأعياد كالتالي : إجازة عيد الفطر 7 أيام، إجازة عيد الأضحى 7 أيام، إجازة اليوم الوطني 1 يوم، مثال: إذا كانت المدة المحددة لتنفيذ الطلب في الموقع من 1 يوم إلى 3 أيام وتم الطلب من قبل العميل يوم الخميس فإن المدة المحددة لتنفيذ الطلب تنتهي يوم الثلاثاء، ويكون حسابها كالتالي (يوم الخميس [تقديم الطلب] يوم الجمعة والسبت [إجازة] يوم الأحد [اليوم الأول] يوم الاثنين [اليوم الثاني] يوم الثلاثاء [اليوم الثالث]).
  5. لا تلتزم Gold or Silver بتحديد أي موعد لاستلام الطلبات قبل أي موسم من المواسم، مثل الأعياد أو مناسبة معينة لدى العميل ، وإنما يكون الالتزام بالانتهاء من (تصميم وصياغة وشحن الطلب إلى شركة الشحن) في الوقت المحدد حسب الموقع الموقع، وإن نتج أي تأخير عن الموعد المحدد فإنه يحق للعميل إلغاء الطلب بدون أي تكاليف إضافية.
  6. في حال تأخر تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المصنعية وتأخر الموارد، فللعميل الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام GOLD OR SILVER بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك.
  7. نعتذر عن التزامنا بموعد تنفيذ الطلب أو شحنه أو تأخر في أي مرحلة من مراحل الطلب في أوقات الطوارئ (مثل جائحة كورونا) وأي تأخير بسبب الأمور الخارجة عن السيطرة أو الكوارث او الأوبئة فإنّ GOLD OR SILVER تُخلي مسؤوليتها، وعلى العميل المهتم بدقة الموعد في هذه الأوقات عدم إتمام الطلب وسنظل نعمل جاهدين على التزامنا بالموعد حسب ما يتهيأ من الظروف.
  8. جميع العروض تخضع للشروط والأحكام التي تحددها Gold or Silver، ولا تلتلزم Gold or Silver بأي تفسير غير صحيح لتلك العروض لدى العميل.


4/ سياسة الشحن

  1. تلتزم GOLD OR SILVER بشحن طلب العميل وفق سياسة الشحن داخل المملكة عبر شركة أرامكس أو سمسا بحسب توفرها في منطقته.
  2. تلتزم Gold or Silver بالانتهاء من تنفيذ الطلبات في الموعد المحدد سلفًا والموافَق عليه من العميل, وتنتهي مسؤليتها عن أي تأخر بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
  3. بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن يكون تواصل العميل مباشرة مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، وأي تأخر في إيصال الشحنة أو خطأ في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لـ GOLD OR SILVER علاقة بهذا التأخّر.
  4. يتحمل العميل كامل المسؤولية فيما يتعلق بأي خطأ في البيانات ينتج عنه أي تأخر في وصول الشحنة، وتُخلي Gold or Silver مسؤوليتها من أي تبعات جراء أي خطأ من قبل العميل، وفي حال رغب العميل في إلغاء الطلب، فيتم إلغاؤه ضمن سياسة الإلغاء لدى Gold or Silver .




5/ سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء

-    التعديل: هو التعديل على الطلب بزيادة الإضافات أو تعديل التصميم.

-    الاستبدال: هو استبدال طلب بطلب آخر سواءً كان التصميم أو نفس النوع (محفظة – عقد... إلخ).

-    الإلغاء: طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال


  1. لا يمكن التعديل على أي طلب بعد إتمام الطلب، وأي تعديل فإنه يترتب عليه رسوم يتم تحديدها بحسب كل طلب، على الآتي:
  2. في حال لم يتم شحن الطلب (تضاف قيمة المصنعية)
  3. في حال تم شحن الطلب (تضاف قيمة المصنعية + الشحن)
  4. لا يمكن إلغاء أي طلب بعد إتمام الطلب، وفي حال أراد العميل إلغاء الطلب فإنه يترتب عليه رسوم يتم تحديدها بحسب كل طلب، وتكون بحسب حالة الطلب كما يلي:
  5. في حال لم يتم شحن الطلب (تُخصم قيمة المصنعية)
  6. في حال تم شحن الطلب (تُخصم فيمة المصنعية + الشحن)
  7. لا يمكن استبدال أي منتج بمنتج آخر، بل يتم إلغاء الطلب بإجراءات الإلغاء المحددة، ويتم طلب المنتج الآخر المراد.



6/ تنبيهات

  1. في حال استعمال الطلب من قبل العميل بأي شكل من الأشكال لا يحقّ له استبداله أو استرداد الأموال بإلغائه بأي شكل من الأشكال.
  2. في حال إلغاء الطلب، يتمّ خصم المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا، وخصم المتفق عليه، ومن ثمّ يتمّ تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (أول أسبوع من كلّ شهر ميلاديّ).



7/ سياسة الصيانة

توفر GOLD OR SILVER كرت ضمان على جميع منتجاتها وتلتزم بموجب ذلك بصيانة مُنتجاتها مدى الحياة، ويتحمل العميل التكلفة الناتجة عن أي نقص يتطلب إضافة من المصنعية كفقدان بعض حبات السبحة أو ضياع قطعة من الطلب مثلا أو أي تكاليف إضافية ناتجة عن الاستعمال، حيث تقدر هذه التكلفة كلّ بحسب قدرها، وفيما يلي حالات الطلب حين الصيانة وآلية التعامل معها:




8/ سياسة تحويل الأموال

تعتمد GOLD OR SILVER في تعاملاتها المالية مع الزبائن على الآتي:

  • في حالة استقبال الأموال: يتم استقبال الأموال عبر إحدى الطرق التالية:
  • الدفع عبر إحدى وسائل الدفع الإلكترونية التي يوفرها الموقع (مدى، تابي، Apple Pay، Stc Pay، Visa، MasterCard)
  • الدفع النقدي (فقط لخدمة الدفع عند الاستلام بحسب توفره)
  • التحويل إلى إحدى هذه الحسابات:



  • في حالة إرسال الأموال: يتم إرسال الأموال الخاصة بالطلبات غير المتوفرة والطلبات الملغية والمبالغ المرسلة بالخطأ إلى العملاء عبر الحسابات المذكورة أعلاه، ويكون ذلك مرة واحدة في الشهر (أوّل 10 أيام من كلّ شهر ميلاديّ).


9/ سياسة خدمة العملاء

  1. تلتزم GOLD OR SILVER بتوفير خدمة للعملاء على النحو التالي:
  2. الرقم المخصص لخدمة العملاء (+966557775057).
  3. الأوقات المحدد للتواصل مع خدمة العملاء هي من السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الرابعة عصرًا.
  4. يتم استقبال رسائل WhatsApp عبر هذا الرقم، ولا يتمّ استقبال أي اتصال صوتي أو مرئي أو غير ذلك حفظًا لحقّ العميل في تسجيل المحادثة.
  5. في حال عدم تجاوب خدمة العملاء، أو عدم حلّ المشكلة خلال فترة أقصاها 4 أيام عمل، فإن للعميل الاتصال بالإدارة عبر الرقم (0555077388)، ولن يتم استقبال أي شكوى عن طريق الإدارة ما لم يتمّ التواصل قبلها مع خدمة العملاء.


10/ تنبيهات

  1. تم تفعيل خدمة العملاء من أجل العميل ومصلحته، وفي حال حصل ما يخلّ بجودة الطلب أو غير ذلك مما لا يرتضيه العميل فإنه يتم التواصل مع خدمة العملاء وفي حال عدم وجود تجاوب يتمّ طلب رقم الإدارة لإيصال الشكوى، وفي حال عدم وجود تجاوب فإن للعميل الحقّ في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة.
  2. يُسمح للعميل بمناقشة طلبه بعيدا عن الجانب الشخصي أو التطاول على الأفراد والأعراض، وفي حال بدر من العميل شيء من هذا القبيل، فسيتم رفع شكوى نظامية على العميل عن طريق المحامي الخاص بـ GOLD OR SILVER .
  3. في حال اتهام العميل لـ GOLD OR SILVER بأي تهمة دون إثبات، فسيتم اتخاذ الإجراءات القانونية ورد الاعتبار عن طريق اللجوء للجهات الرسمية عبر المحامي الخاص بـ GOLD OR SILVER.




تسوق فخم .. مع قولد أور سيلفر